Techniques de communication écrites et orales

EF006 – Durée : 2 à 3 jours

Présentation

PERSONNES CONCERNÉES

Toutes personnes désireuses d’améliorer la qualité de leur communication professionnelle écrite et orale.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Définir les méthodes permettant d’identifier, choisir et utiliser les différents types de communication orale et écrite
  • Appliquer les techniques appropriées pour communiquer efficacement dans votre environnement

PROGRAMME

APPROFONDISSEMENT et ENTRAÎNEMENT SUR LES NOTIONS DE BASE DE LA COMMUNICATION

  • savoir différencier information et communication
  • synthétiser et exprimer ses idées à l’aide de messages clairs et précis
  • savoir analyser les situations de communication rencontrées dans son environnement
  • adapter sa communication aux diverses situations professionnelles

POINTS CLÉS D’UNE COMMUNICATION RÉUSSIE

  • définition d’une communication réussie
  • écoute active, adaptation au cadre de référence de ses interlocuteurs, découverte de leurs besoins réels et sous-jacents
  • les différents types de reformulation et de questionnement pour s’ajuster à l’autre
  • différences entre l’écrit et l’oral, choisir le moyen le mieux adapté à la situation
  • message à transmettre : la sélection et l’agencement des informations
  • améliorer les processus de communication : adapter le fond et la forme
  • le rôle et la gestion des émotions : réflexe de confiance en soi, le recul dans les situations difficiles

TECHNIQUES DE COMMUNICATION ÉCRITE

  • synthétiser, structurer ses idées à l’aide d’un plan, améliorer son style, mettre en forme, ponctuer
  • connaître et bien utiliser les principaux documents écrits de l’entreprise : note, mémo, lettre, fax, courrier électronique, compte rendu, …
  • concevoir et réaliser des documents écrits en favorisant la lisibilité

TECHNIQUES DE COMMUNICATION ORALE

  • participer activement à un entretien, à une réunion, savoir faire un exposé
  • s’exprimer avec davantage de rigueur et de confiance en soi
  • présenter ses idées avec logique, clarté et persuasion
  • argumenter en se centrant sur l’essentiel
  • développer une attitude positive

PARTICULARITÉS PÉDAGOGIQUES

  • Exercices écrits sur la structuration d’un texte, la prise de notes, la réalisation de documents professionnels
  • Travaux sur la qualité de formulation écrite et sur la qualité de lisibilité d’un texte
  • Travaux en sous-groupes, jeux de communication orale, simulations de situations réelles
  • Travail individuel sur les situations de communication difficile vécues par chaque participant

MODES DE DIFFUSION

  • Ateliers pour groupes restreints
  • Stage sur mesure
  • Formation individuelle

Caractéristiques

Durée 2 à 3 jours
Modes de diffusion Stage (jusqu'à 10 participants), Atelier pour groupe restreint, Formation individuelle
Type Intraentreprise
Langue de travail Français
Modalités Présentiel, Blendend learning, Classe virtuelle
Pré-requis Aucun