Techniques de communication écrites et orales

Présentation

PERSONNES CONCERNÉES

Toutes personnes désireuses d’améliorer la qualité de leur communication professionnelle écrite et orale.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

• Définir les méthodes permettant d’identifier, choisir et utiliser les différents types de communication orale et écrite
• Appliquer les techniques appropriées pour communiquer efficacement dans votre environnement

PROGRAMME

APPROFONDISSEMENT et ENTRAÎNEMENT SUR LES NOTIONS DE BASE DE LA COMMUNICATION

• savoir différencier information et communication
• synthétiser et exprimer ses idées à l’aide de messages clairs et précis
• savoir analyser les situations de communication rencontrées dans son environnement
• adapter sa communication aux diverses situations professionnelles

POINTS CLÉS D’UNE COMMUNICATION RÉUSSIE

• définition d’une communication réussie
• écoute active, adaptation au cadre de référence de ses interlocuteurs, découverte de leurs besoins réels et sous-jacents
• les différents types de reformulation et de questionnement pour s’ajuster à l’autre
• différences entre l’écrit et l’oral, choisir le moyen le mieux adapté à la situation
• message à transmettre : la sélection et l’agencement des informations
• améliorer les processus de communication : adapter le fond et la forme
• le rôle et la gestion des émotions : réflexe de confiance en soi, le recul dans les situations difficiles
  

TECHNIQUES DE COMMUNICATION ÉCRITE

• synthétiser, structurer ses idées à l’aide d’un plan, améliorer son style, mettre en forme, ponctuer
• connaître et bien utiliser les principaux documents écrits de l’entreprise : note, mémo, lettre, fax, courrier électronique, compte rendu, …
• concevoir et réaliser des documents écrits en favorisant la lisibilité
  

TECHNIQUES DE COMMUNICATION ORALE

• participer activement à un entretien, à une réunion, savoir faire un exposé
• s’exprimer avec davantage de rigueur et de confiance en soi
• présenter ses idées avec logique, clarté et persuasion
• argumenter en se centrant sur l’essentiel
• développer une attitude positive

PARTICULARITÉS PÉDAGOGIQUES

• Exercices écrits sur la structuration d’un texte, la prise de notes, la réalisation de documents professionnels
• Travaux sur la qualité de formulation écrite et sur la qualité de lisibilité d’un texte
• Travaux en sous-groupes, jeux de communication orale, simulations de situations réelles
• Travail individuel sur les situations de communication difficile vécues par chaque participant

MODES DE DIFFUSION

• Ateliers pour groupes restreints
• Stage sur mesure
• Formation individuelle