EF006 – Durée : 2 à 3 jours
Présentation
PERSONNES CONCERNÉES
Toutes personnes désireuses d’améliorer la qualité de leur communication professionnelle écrite et orale.
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
- Définir les méthodes permettant d’identifier, choisir et utiliser les différents types de communication orale et écrite
- Appliquer les techniques appropriées pour communiquer efficacement dans votre environnement
PROGRAMME
APPROFONDISSEMENT et ENTRAÎNEMENT SUR LES NOTIONS DE BASE DE LA COMMUNICATION
- savoir différencier information et communication
- synthétiser et exprimer ses idées à l’aide de messages clairs et précis
- savoir analyser les situations de communication rencontrées dans son environnement
- adapter sa communication aux diverses situations professionnelles
POINTS CLÉS D’UNE COMMUNICATION RÉUSSIE
- définition d’une communication réussie
- écoute active, adaptation au cadre de référence de ses interlocuteurs, découverte de leurs besoins réels et sous-jacents
- les différents types de reformulation et de questionnement pour s’ajuster à l’autre
- différences entre l’écrit et l’oral, choisir le moyen le mieux adapté à la situation
- message à transmettre : la sélection et l’agencement des informations
- améliorer les processus de communication : adapter le fond et la forme
- le rôle et la gestion des émotions : réflexe de confiance en soi, le recul dans les situations difficiles
TECHNIQUES DE COMMUNICATION ÉCRITE
- synthétiser, structurer ses idées à l’aide d’un plan, améliorer son style, mettre en forme, ponctuer
- connaître et bien utiliser les principaux documents écrits de l’entreprise : note, mémo, lettre, fax, courrier électronique, compte rendu, …
- concevoir et réaliser des documents écrits en favorisant la lisibilité
TECHNIQUES DE COMMUNICATION ORALE
- participer activement à un entretien, à une réunion, savoir faire un exposé
- s’exprimer avec davantage de rigueur et de confiance en soi
- présenter ses idées avec logique, clarté et persuasion
- argumenter en se centrant sur l’essentiel
- développer une attitude positive
PARTICULARITÉS PÉDAGOGIQUES
- Exercices écrits sur la structuration d’un texte, la prise de notes, la réalisation de documents professionnels
- Travaux sur la qualité de formulation écrite et sur la qualité de lisibilité d’un texte
- Travaux en sous-groupes, jeux de communication orale, simulations de situations réelles
- Travail individuel sur les situations de communication difficile vécues par chaque participant
MODES DE DIFFUSION
- Ateliers pour groupes restreints
- Stage sur mesure
- Formation individuelle
Caractéristiques
Durée | 2 à 3 jours |
Modes de diffusion | Stage (jusqu'à 10 participants, Atelier pour groupe restreint, Formation individuelle |
Type | Intraentreprise |
Langue de travail | Français |
Modalités | Présentiel, Blendend learning, Classe virtuelle |
Pré-requis | Aucun |