Perfectionnement à l’assistance commerciale

Présentation

PERSONNES CONCERNÉES

Toute personne impliquée dans une fonction commerciale ou de vente et souhaitant mieux assurer son rôle (organisation, contact, suivi) ;

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

Etre en mesure de :

• Enrichir sa fonction en renforçant son implication au plan commercial et en développant son autonomie
• Utiliser des outils et méthodes permettant une meilleure prise en charge des clients
• Mettre en place des comportements facilitant la mise en place de relations constructives, tant au plan interne qu’externe

PROGRAMME

• Clarification du positionnement de l’assistant commercial vis-à-vis de ses clients internes et externes
• Techniques de prise en charge et règles de base de l’accueil téléphonique
• Comment concrétiser dans le travail quotidien la dimension commerciale de l’administration des ventes : l’adaptation aux différents types de clients, la prise en compte des attentes et des motivations, le traitement des objections
• Eléments d’organisation permettant d’optimiser la gestion de son activité (organisation individuelle et collective, suivi de l’activité …)
• Techniques permettant de gérer les situations difficiles (agressivité des clients, traitement des demandes excessives, blocages, erreurs …)
• Comment jouer efficacement son rôle d’interface : recueil, transmission et présentation des informations, reporting

PARTICULARITÉS PÉDAGOGIQUES

• Avant la formation : Rencontre des hiérarchies et des assistants commerciaux concernés (état des lieux et détermination des grands axes de l’action à mettre en œuvre, coordination)
• Pendant la formation : Alternance de courts ateliers de travail (apports de méthodes, résolution des problèmes) et de séquences d’assistance-conseil individualisées (traitement des difficultés rencontrées, conseils personnalisés), sur site et/ou par téléphone
• À l’issue de la formation : Finalisation d’un plan d’action individuel
• Après la formation : Suivi individuel dans le cadre d’une assistance par téléphone

MODES DE DIFFUSION

• Ateliers pour groupes restreints
• Stage sur mesure
• Formation individuelle