Perfectionnement à l’assistance commerciale

RC006 – Durée : 1 à 2 jours

L’assistance commerciale est actuellement une fonction en pleine mutation. Elle doit s’orienter vers :

  • une dimension plus commerciale (relation – clients, impact important sur les ventes additionnelles)
  • un rôle d’interface influencé par la multiplicité des interlocuteurs (clients, force de vente, services internes) et la souplesse relationnelle en découlant
  • une organisation personnelle adaptée à la multiplicité des tâches rencontrées
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Présentation

PERSONNES CONCERNÉES

Toute personne impliquée dans une fonction commerciale ou de vente et souhaitant mieux assurer son rôle (organisation, contact, suivi) ;

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

Etre en mesure de :

  • Enrichir sa fonction en renforçant son implication au plan commercial et en développant son autonomie
  • Utiliser des outils et méthodes permettant une meilleure prise en charge des clients
  • Mettre en place des comportements facilitant la mise en place de relations constructives, tant au plan interne qu’externe

PROGRAMME

  • Clarification du positionnement de l’assistant commercial vis-à-vis de ses clients internes et externes
  • Techniques de prise en charge et règles de base de l’accueil téléphonique
  • Comment concrétiser dans le travail quotidien la dimension commerciale de l’administration des ventes : l’adaptation aux différents types de clients, la prise en compte des attentes et des motivations, le traitement des objections
  • Eléments d’organisation permettant d’optimiser la gestion de son activité (organisation individuelle et collective, suivi de l’activité …)
  • Techniques permettant de gérer les situations difficiles (agressivité des clients, traitement des demandes excessives, blocages, erreurs …)
  • Comment jouer efficacement son rôle d’interface : recueil, transmission et présentation des informations, reporting

PARTICULARITÉS PÉDAGOGIQUES

  • Avant la formation : Rencontre des hiérarchies et des assistants commerciaux concernés (état des lieux et détermination des grands axes de l’action à mettre en œuvre, coordination)
  • Pendant la formation : Alternance de courts ateliers de travail (apports de méthodes, résolution des problèmes) et de séquences d’assistance-conseil individualisées (traitement des difficultés rencontrées, conseils personnalisés), sur site et/ou par téléphone
  • À l’issue de la formation : Finalisation d’un plan d’action individuel
  • Après la formation : Suivi individuel dans le cadre d’une assistance par téléphone

MODES DE DIFFUSION

  • Ateliers pour groupes restreints
  • Stage sur mesure
  • Formation individuelle

Caractéristiques

Durée 1 à 2 jours
Modes de diffusion Stage (jusqu'à 10 participants), Atelier pour groupe restreint, Formation individuelle
Type Intraentreprise
Langue de travail Français
Modalités Présentiel, Blendend learning, Classe virtuelle
Pré-requis Aucun