Penser et agir en commerçant

MC013 – Durée : 1 à 2 jours

Pour le responsable d’une enseigne appartenant à un réseau, trouver sa juste place reste un exercice difficile : jusqu’où assumer le rôle de représentant de son enseigne ? jusqu’à quel point en assumer le résultat ? comment prendre en compte les principaux aspects de la relation client dans une approche B2C  et mettre toutes les chances de son côté ?  Ce sont les questions auxquelles cette formation tente de répondre.

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Présentation

PERSONNES CONCERNÉES

Managers de points de vente au sein d’un réseau. Responsables de magasins.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Développer les savoir-être du commerçant
  • Affermir sa posture de manager commerçant

PROGRAMME

Savoir se positionner

  • confronter les attentes des clients avec les attentes de l’entreprise
  • comprendre et déminer les stéréotypes attachés au statut de commerçant, mieux cerner les caractéristiques de la vente en B2C
  • cerner les attitudes recherchées vis-à-vis de la clientèle : accueil, écoute, prise en charge, conseil

Agir en commerçant

  • comment construire une relation client de qualité : accueillir, découvrir et susciter des besoins, argumenter, convaincre et vendre, fidéliser
  • savoir dire non de manière constructive, mais s’ouvrir à la négociation
  • accepter l’idée qu’on fait partie d’une communauté
  • gérer son devoir de réserve
  • donner l’exemple auprès de son équipe
  • gérer les situations difficiles : conflits, incivilités, grivèlerie, agression

Penser en commerçant

  • avoir le souci du résultat : suivi des indicateurs en temps réel, piloter l’action, effectuer les ajustements nécessaires
  • penser l’action dans le temps, prendre en compte la saisonnalité
  • ne pas ignorer ses concurrents

 

PARTICULARITÉS PÉDAGOGIQUES

  • Echanges d’expérience
  • Alternance d’apports théoriques et de mise en pratique
  • Nombreuses mises en situation avec utilisation de la vidéo

MODES DE DIFFUSION

  • Ateliers pour groupes restreints
  • Stage sur mesure
  • Formation individuelle

Caractéristiques

Durée 1 à 2 jours
Modes de diffusion Stage (jusqu'à 10 participants), Atelier pour groupe restreint, Formation individuelle
Type Intraentreprise
Langue de travail Français
Modalités Présentiel, Blendend learning, Classe virtuelle
Pré-requis Aucun