MC018 – Durée : 2 jours
Le management d’une équipe de vente en magasin nécessite la mise en œuvre de multiples compétences. Parmi celles-ci, la capacité à accompagner ses vendeurs devient un facteur clé de réussite que l ‘on ne peut plus ignorer. Cette formation vise à apporter des réponses aux managers qui font souvent du coaching sans le savoir : comment accompagner ? comment articuler formation et coaching ? comment exploiter les erreurs pour faire progresser ?
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Présentation
PERSONNES CONCERNÉES
Managers de points de vente au sein d’un réseau. Responsables de magasins.
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
- Préciser la mission de coach du manager dans l’accompagnement de l’équipe de vente
- Acquérir les bases méthodologiques de l’accompagnement individuel et collectif
- S’entraîner à la mise en œuvre des techniques d’accompagnement auprès de son équipe de vente
PROGRAMME
Savoir accompagner ou coacher ses collaborateurs dans un but de développement de leurs compétences commerciales
- Qu’entend-on par accompagnement à but de développement de compétences ?
- Objectifs pouvant être visés, vigilance à avoir, règles à respecter
- Critères d’analyse utilisables
- Outils conseillés : grille d’observation, modèle de plan d’action
Savoir préparer une action d’accompagnement sur le lieu de vente
- Mise en œuvre de la méthodologie de préparation
- Préparation des mises en situation à venir
Entraînements à la mise en œuvre d’accompagnements individuels et collectifs – exploitation des exercices de préparation
- Structure guide d’une séance d’accompagnement
- Retour d’impact d’une relation de coaching avec l’autre : collaborateur, utilisateur, client interne
- Préconisations et précautions : guide du coach
- Montage d’une action de coaching dans la durée
Construire ses outils d’accompagnement
- Atelier : construction d’une fiche d’accompagnement avec les points incontournables à faire intégrer par les vendeurs.
- Jeux de rôle : utilisation de la fiche d’accompagnement
Intervenir sur incident
- L’intervention sur incident et la pédagogie de l’erreur
- Importance de la posture du manager
PARTICULARITÉS PÉDAGOGIQUES
- Echanges d’expérience
- Alternance d’apports théoriques et de mise en pratique
- Nombreuses mises en situation avec utilisation de la vidéo
MODES DE DIFFUSION
- Ateliers pour groupes restreints
- Stage sur mesure
- Formation individuelle
Caractéristiques
| Durée | 2 jours |
| Modes de diffusion | Stage (jusqu'à 10 participants), Atelier pour groupe restreint, Formation individuelle |
| Type | Intraentreprise |
| Langue de travail | Français |
| Modalités | Présentiel, Blendend learning, Classe virtuelle |
| Pré-requis | Aucun |