Coacher son équipe de vente en magasin

MC018 – Durée : 2 jours

Le management d’une équipe de vente en magasin nécessite la mise en œuvre de multiples compétences. Parmi celles-ci, la capacité à accompagner ses vendeurs devient un facteur clé de réussite que l ‘on ne  peut plus ignorer. Cette formation vise à apporter des réponses aux managers qui font souvent du coaching sans le savoir : comment accompagner ? comment articuler formation et coaching ? comment exploiter  les erreurs pour faire progresser ?

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Présentation

PERSONNES CONCERNÉES

Managers de points de vente au sein d’un réseau. Responsables de magasins.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Préciser la mission de coach du manager dans l’accompagnement de l’équipe de vente
  • Acquérir les bases méthodologiques de l’accompagnement individuel et collectif
  • S’entraîner à la mise en œuvre des techniques d’accompagnement auprès de son équipe de vente

PROGRAMME

Savoir accompagner ou coacher ses collaborateurs dans un but de développement de leurs compétences commerciales

  • Qu’entend-on par accompagnement à but de développement de compétences ?
  • Objectifs pouvant être visés, vigilance à avoir, règles à respecter
  • Critères d’analyse utilisables
  • Outils conseillés : grille d’observation, modèle de plan d’action

Savoir préparer une action d’accompagnement sur le lieu de vente

  • Mise en œuvre de la méthodologie de préparation
  • Préparation des mises en situation à venir

Entraînements à la mise en œuvre d’accompagnements individuels et collectifs – exploitation des exercices de préparation

  • Structure guide d’une séance d’accompagnement
  • Retour d’impact d’une relation de coaching avec l’autre : collaborateur, utilisateur, client interne
  • Préconisations et précautions : guide du coach
  • Montage d’une action de coaching dans la durée

Construire ses outils d’accompagnement

  • Atelier : construction d’une fiche d’accompagnement avec les points incontournables à faire intégrer par les vendeurs.
  • Jeux de rôle : utilisation de la fiche d’accompagnement

Intervenir sur incident

  • L’intervention sur incident et la pédagogie de l’erreur
  • Importance de la posture du manager

PARTICULARITÉS PÉDAGOGIQUES

  • Echanges d’expérience
  • Alternance d’apports théoriques et de mise en pratique
  • Nombreuses mises en situation avec utilisation de la vidéo

MODES DE DIFFUSION

  • Ateliers pour groupes restreints
  • Stage sur mesure
  • Formation individuelle

Caractéristiques

Durée 2 jours
Modes de diffusion Stage (jusqu'à 10 participants), Atelier pour groupe restreint, Formation individuelle
Type Intraentreprise
Langue de travail Français
Modalités Présentiel, Blendend learning, Classe virtuelle
Pré-requis Aucun